Čo potrebuje vedieť obchodník, ak chce zaujať zákazníka aj v tejto „novej ére predaja“? Pôvodne sa dával veľký dôraz na produktové znalosti. Nebývalo zriedkavé, že kým nového obchodníka pustili predávať, prešiel aj niekoľkotýždňovým produktovým školením. Naučili ho prezentovať produkty a mohol ísť do terénu...