Norma ISO9001 je asi najpopulárnejšia norma na trhu. Tisícky firiem sú certifikované a snažia sa pomocou certifikátu preukázať odberateľom a zákazníkom, že ich produkty a služby sú kvalitné. Ako každá norma, aj ISO9001 prechádza zmenami. Doteraz sa však tieto zmeny zameriavali iba na vybrané špecifické prvky procesu riadenia kvality, a to v limitovanom rozsahu...